诚信为本,市场在变,诚信永远不变...

客户服务

Cenby新邦移动存储的服务承诺


 

 

    本承诺自购买日期(以正式购货发票日期为准)起生效,在保修服务期内,如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题,发生故障,经新体验公司查验属实您将得到新体验公司为您提供的免费服务。

  

  为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,新体验欢迎您对我们的工作进行监督。

凡购买Cenby新邦移动硬盘产品,新体验公司承诺一个月包换,一年包修

注:所有产品服务承诺如有变动,以各产品保修卡凭证为准。

在使用过程中出现保修范围内的硬件故障时,凭产品保修卡凭证,购机发票到新体验获得维修服务。欢迎您随时查询新邦网站:http://www.cenby.com 或拨打服务热线电话(010)82828693。接受服务时请务必出示该产品的保修卡凭证,购机发票 。


  您的产品在正常使用中出现故障时,新体验仅承诺上述免费保修服务。出现下列情况,请您选择新体验提供的有偿服务。新体验的"服务承诺",仅限于对产品故障硬件进行维修,因故障给您造成的任何直接或间接损失,新体验将按照国家相关法律规定承担责任。 

  1、超过保修有效期的

  2、无有效保修凭证及有效发货票的(能够证明该商品在保修有效期内的除外)

  3、涂改保修卡,序列号与产品本身号码不符

  4、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的

  5、人为引起的损坏

    6、因电压不正常导致产品故障

    7、因不可抗力造成的损坏

    8、经非新体验的服务人员、修理、改动、改装或拆卸

  本保修规定只保证硬件产品的维修,附赠的软件及其它配件不属于保修范围内

  您的产品经新体验维修后,继续享有对原机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修期限,请您交纳一定的维修服务费,新体验将为您的产品进行维修,维修服务费的标准由新体验的维修机构提供。如您有特殊服务需求,请选择新体验的有偿服务。   

  当您向新体验的维修人员要求提供保修服务时,请您出示保修卡、购机发票,如果您不能出示保修卡、购机发票,或保修卡、购机发票与送修产品不符,新体验有权不提供保修服务。 

  

  特别提示:

  您应在产品交接前向经销商要求开箱对产品进行验收。本产品交接后发现的暇疵或故障(经使用才能发现的缺陷不在此限内),推定为新体验过错造成。   

  销售商向您做出的所有额外承诺,新体验不承担责任,请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。

 

 

Cenby新邦的服务流程式

一 尊敬的用户当您的的机器出现问题时

1 您可以随时拨打服务热线010-82828693与新邦的专业技术人员取得联系。

    A Cenby新邦的技术人员会通过电话为您解答您的疑问及问题.

    B 您也可以通过您在新体验购买的业务员那来解决您的疑问及问题

2 您可以直接与您的销售商取得联系。 

    A Cenby新邦的销售商会帮助您检测机器解决问题。

    B Cenby新邦的销售商不能够为您检测机器解决问题,销售商将负责将机器返回新体验,由新体验的专业技术人员检测解决问题。


3 您可以直接将机器带到新体验,由Cenby新邦的工作人员为您检测解决问题

二 故障修复时间:

  尊敬的用户当您的机器需要进行维修时,我们将在收到机器的 (当地一个有效工作日)(外地两个有效工作日)为您返回。 如遇特殊情况,不能在有效工作日内完成维修的,我公司服务人员将提前打电话与您协商修复日期。前述修复时间不含回途时间。



新闻资讯

联系我们

电话:400-669-1151

传 真:010—82306872

手 机:18001222250

邮 箱:aoosh@126.com

地 址:北京市海淀区学院路16号112-113室